隐私政策

一、这份政策管到哪些范围

本政策约束我们在以下场景中对个人信息的处理：你浏览本站页面、通过表单或电话提交签证评估需求、与我们签署服务协议并委托办理签证、在办理过程中向我们提交或授权我们收集材料。

以下情况不属于本政策的约束范围：

• 使领馆、签证申请中心及各国移民局的独立处理行为。你向他们提交的材料由其依各自国家的法律与隐私规则处理，我们无法代为控制，也无法代为行使权利。
• 本站跳转到的第三方网站。我们对站外链接（如官方预约系统、保险公司、机票平台）的内容与隐私做法不承担责任，建议你在提交信息前先阅读其隐私说明。
• 你自行对外公开的信息。例如在公开社群中发布的行程或个人情况。

二、我们收集哪些个人信息

我们遵循最小必要原则：能用少的就不用多的，能在正式办理阶段才收的，就不在初次咨询时收。下表按类别列出实际会涉及的信息。

信息类别	具体内容	收集时机	敏感程度
身份识别	姓名、性别、出生日期、国籍、身份证号码、护照号码及签发信息	正式办理阶段	敏感
联系方式	手机号码、电子邮箱、微信号、通讯地址	初次咨询	一般
家庭与关系	婚姻状况、亲属关系、同行人信息、紧急联系人	正式办理阶段	一般
职业与收入	任职单位、职务、入职时间、收入水平、在职证明、社保与完税记录	正式办理阶段	一般
财务信息	银行流水、存款与理财证明、房产与车辆权属证明	正式办理阶段	敏感
出行与入境记录	目的地、出行日期、航班与酒店预订、既往出入境与拒签记录	正式办理阶段	敏感
证件影像与生物识别信息	护照首页扫描件、签证照片、面签辅导时的影像记录	正式办理阶段	敏感
沟通记录	咨询工单、通话记录、消息往来内容	服务全程	一般
设备与访问日志	IP 地址、浏览器与设备类型、访问时间与页面	自动收集	一般

三、我们为什么收集，依据是什么

每类信息的处理目的与合法性基础如下，我们不将信息用于与下列目的无关的用途：

• 履行你委托的服务合同——材料整理与制作、翻译、预约、递交、进度跟踪、面签辅导、拒签重申。这是处理身份、职业、财务、行程类信息的核心依据。
• 你的单独同意——用于处理敏感个人信息、向你发送服务相关的营销信息、以及将信息提供给境外使领馆等场景。你会看到单独的勾选或确认动作，而不是混在一个冗长的同意里。
• 履行法定义务——配合司法机关、监管部门的合法要求，以及反洗钱、税务等合规义务。
• 保障服务与安全——排查异常访问、防止欺诈与账户盗用、处理服务纠纷与投诉。
• 改进内容质量——以去标识化、汇总统计的方式了解哪些文章对申请人更有帮助，此用途不会定位到具体个人。

我们不会将你的个人信息出售给任何第三方，也不会将其用于自动化决策（例如用算法直接判定你的申请成功率并据此定价）。顾问出具的评估意见来自人工判断。

四、关于敏感个人信息

身份证号、护照号码、银行流水、财务证明、出入境与拒签记录、证件影像及生物识别信息属于敏感个人信息。对这类信息我们采取更严格的处理方式：

• 单独同意：在你正式委托办理、实际提交材料前，我们会就敏感信息的处理范围单独征得你的同意，并说明必要性。
• 用途限定：仅用于本次签证申请，不含任何营销、画像或对外提供用途。
• 过程留痕：材料的接收、传递、归还与销毁都有记录，可追溯到具体经办人。
• 期限压缩：护照及身份证影像等证件材料，原则上在签证结果出具后 180 日内删除或做匿名化处理；确需留存以备复核的，会单独告知并征得同意。
• 原件优先：能当面查看原件的，不留存复印件；能让你自己携带到现场的，不由我们代为保管。

五、信息共享与委托处理

代办签证这件事本身，就意味着信息必须流转到办理链条上的其他主体。我们只在你委托的目的范围内、以最小必要的方式向下列对象提供信息：

接收方	共享内容	目的
各国使领馆、签证申请中心、移民局	申请表格、证件与证明材料、照片	提交签证申请（核心且不可省略）
翻译、公证、认证机构	需翻译或公证的材料	完成材料合规化
保险公司、机票与酒店供应商	姓名、证件号、行程信息	办理旅行保险与预订（经你确认后）
支付与结算机构	订单信息、金额	收取服务费用
文件快递与物流服务商	收件人姓名、电话、地址	寄送材料与护照
云服务、短信与工单系统服务商	联系方式、沟通记录	支撑咨询与进度通知（受托处理，不得自用）
司法机关、行政机关	按其合法要求提供	履行法定配合义务

关于跨境传输

签证申请在本质上就是向目的地国家或地区的政府机构提交个人信息。因此，只要你委托我们办理需要递交至境外的签证，你的信息就会被传输至境外——这一点无法通过任何技术手段规避，只能如实告知。

我们对跨境传输采取以下措施：在传输前取得你的单独同意并告知境外接收方的名称、联系方式、处理目的与信息种类；传输全程采用加密通道；仅传输办理所必需的信息项，不做整包传输；与境外合作机构签署保密与数据保护条款。向中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区、中国台湾地区传输个人信息的，参照适用上述出境规则。

若你不同意跨境传输，可以选择暂不委托办理需境外递交的签证；这也意味着我们无法完成相应服务。

六、存储期限与安全措施

存储地点：以中华人民共和国境内服务器为主，不会在境外建立独立的客户信息数据库。

存储期限：我们按下列期限管理，到期即删除或匿名化：

安全措施：传输与存储加密；系统权限按岗位最小化配置，经办人只能看到其负责案件的材料；材料交接双人核对并留痕；全员签署保密协议，离职即时回收全部权限与设备；关键操作留存审计日志；每半年开展一次权限复核。

安全事件响应：一旦发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失，我们会立即采取补救措施，并按法律要求以电话、短信、邮件等方式告知你事件情况、可能影响、我们已采取的措施以及你可自主采取的防范建议，同时向监管部门报告。

七、Cookie 与本地存储

本站是一个纯静态站点，页面由浏览器直接渲染，没有登录账号体系，也不接入第三方广告或行为追踪代码。因此：

• 我们不使用用于广告投放、跨站追踪或用户画像的 Cookie。
• 仅在必要时使用浏览器本地存储保存界面偏好（例如列表筛选状态），这些数据留在你自己的设备上，不会回传给我们。
• 站内的搜索与筛选功能在浏览器本地完成，你输入的关键词不会被发送到服务器记录。
• 你可以随时通过浏览器设置清除 Cookie 与本地存储数据，这不会影响正文内容的阅读。

八、你对自己的信息有哪些权利

依据《中华人民共和国个人信息保护法》，你对自己的个人信息享有以下权利。行使方式：致电 028-67878726，或发送邮件至 zm8989@zm8989.com，我们会在核验身份后处理。

权利	含义	我们的响应
查阅与复制	了解我们是否处理你的信息、处理了哪些	提供副本，法律法规另有规定除外
更正与补充	发现信息不准确、不完整	核实后更正，并同步给已接收方
删除	处理目的已实现、撤回同意、我们违规处理	删除并留存操作记录
撤回同意	随时收回此前的授权	停止相应处理；不影响撤回前已进行的处理
限制或拒绝处理	拒绝对特定目的的自动化处理或营销推送	立即停止相应处理
获取可携带副本	要求以通用格式转移信息	在法律允许范围内提供
要求解释说明	要求说明个人信息处理规则	由专人书面解答
投诉与举报	向监管部门或我们投诉	15 个工作日内书面答复

可能无法满足的情形：你的请求与我们的法定义务相冲突（如税务凭证需按期保存）；信息已被使领馆作为申请材料收存，我们无权代为撤回；请求会损害他人合法权益或涉及商业秘密；法律法规规定的其他情形。遇到这些情况，我们会明确说明理由，而不是简单回复「无法处理」。

九、未成年人信息

未成年人办理签证通常由父母或监护人陪同出行，因此会涉及未成年人信息的处理。我们要求：

• 不满 14 周岁的未成年人信息，必须由监护人代为提交并同意；我们会同时收集监护关系证明（如出生证明、户口本）。
• 14 至 18 周岁的申请人，我们会征得其本人与监护人的共同同意。
• 我们不会主动向未成年人收集与服务无关的信息，也不会将其用于任何营销用途。
• 监护人可随时要求查阅、更正或删除未成年人的信息，处理方式同第八条。

十、政策的更新

签证政策、合作机构与法律法规都会变化，本政策也会随之修订。修订后的版本在本页发布，并在页首标注生效日期与版本号。涉及处理目的、信息种类、共享对象等重大变更时，我们会通过站内公告、短信或邮件等更显著的方式提示你，必要时重新征得同意。

建议在每次正式委托办理前重新浏览本页，确认你了解当前的处理规则。

十一、如何联系我们

如果你认为我们的处理行为侵害了你的合法权益，且与我们协商未果，你可以向履行个人信息保护职责的部门投诉举报，或依法向人民法院提起诉讼。

版本更新记录

版本	生效日期	主要变化
v1.0	2026-09-14	首次发布，明确收集范围、敏感信息单独同意、跨境传输与存储期限